Reklamačný poriadok

Internetového obchodu royalchaga.sk

 

 

1. Všeobecné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi (ďalej len „Reklamačný poriadok").

1.2 Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu https://royalchaga.sk (ďalej len „e-shop").

1.3 Predávajúcim je spoločnosť:

Royal Factory s.r.o. Sídlo: Nerudova 6, 917 01 Trnava, Slovenská republika 

IČO: 53 737 237 

DIČ: 2121479668 

IČ DPH: SK2121479668. 

Zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Trnava, odd. Sro, vl. č. 49031/T

(ďalej len „predávajúci")

1.4 Kupujúcim sa rozumie každá fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá nakúpila tovar prostredníctvom e-shopu predávajúceho (ďalej len „kupujúci"). Pre účely tohto Reklamačného poriadku sa spotrebiteľom rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

1.5 Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že bol s Reklamačným poriadkom oboznámený.

 

 

2. Záručná doba

2.1 Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré sa vyskytnú v priebehu záručnej doby.

2.2 Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, pokiaľ nie je pre konkrétny druh tovaru stanovená záručná doba iná (napr. dátum spotreby pri potravinách a doplnkoch výživy).

2.3 Pri tovare predávanom za nižšiu cenu z dôvodu vady sa záruka nevzťahuje na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá.

2.4 V prípade, že tovar má vyznačený dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti, záručná doba sa skončí uplynutím tohto dátumu.

2.5 Ak sa vada prejaví do uplynutia 12 mesiacov od prevzatia tovaru, považuje sa za vadu, ktorá existovala už pri prevzatí, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru alebo vady. Po uplynutí tejto lehoty preukazuje existenciu vady v čase prevzatia kupujúci.

 

 

3. Nároky z vád tovaru

3.1 Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, kupujúci má právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Predávajúci je povinný vadu odstrániť bez zbytočného odkladu.

3.2 Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

3.3 Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

3.4 Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Rovnaké práva má kupujúci, ak ide síce o odstrániteľné vady, avšak kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať.

3.5 Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá nebráni riadnemu užívaniu tovaru, kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

3.6 Ak má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy, záleží na kupujúcom, ktoré z týchto práv si uplatní. Po zvolení jedného z týchto práv môže kupujúci zmeniť svoju voľbu len so súhlasom predávajúceho.

 

 

4. Postup pri uplatnení reklamácie

4.1 Kupujúci uplatní reklamáciu u predávajúceho:

  • e-mailom na adresu: info@royalchaga.sk

  • poštou na adresu: Royal Factory s.r.o., Námestie Jozefa Herdu 1, 917 01 Trnava, Slovenská republika

4.2 Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný:

  • preukázať, že tovar bol zakúpený u predávajúceho (napr. faktúrou, potvrdením objednávky, výpisom z bankového účtu)

  • uviesť popis vady — ako sa vada prejavuje

  • uviesť, aký nárok z vady si uplatňuje (oprava, výmena, zľava, odstúpenie od zmluvy)

  • zaslať reklamovaný tovar na adresu predávajúceho (tovar neposielajte na dobierku, takáto zásielka nebude prevzatá)

4.3 Predávajúci je povinný pri reklamácii vydať kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie (reklamačný protokol). Ten mu bude zaslaní v elektronickej forme na emailovú adresu uvedenú kupujúcim. Potvrdenie obsahuje: dátum uplatnenia reklamácie, obsah reklamácie, spôsob vybavenia reklamácie požadovaný kupujúcim a kontaktné údaje kupujúceho.

 

 

5. Lehota na vybavenie reklamácie

5.1 Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa riadneho uplatnenia reklamácie kupujúcim. Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť dňom prijatia reklamácie predávajúcim.

5.2 Ak predávajúci nevybaví reklamáciu v lehote podľa bodu 5.1, kupujúci má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.

5.3 Predávajúci informuje kupujúceho o vybavení reklamácie e-mailom alebo telefonicky.

 

 

6. Náklady spojené s reklamáciou

6.1 Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie (najmä poštovné za zaslanie reklamovaného tovaru predávajúcemu). Kupujúci si tento nárok uplatní u predávajúceho najneskôr do jedného mesiaca od vybavenia reklamácie.

6.2 Pri neoprávnenej reklamácii nemá kupujúci nárok na náhradu nákladov spojených s uplatnením reklamácie.

 

 

7. Kedy sa záruka neuplatňuje

7.1 Záruka sa nevzťahuje na vady tovaru spôsobené:

  • bežným opotrebením

  • mechanickým poškodením (pád, úder, neopatrná manipulácia)

  • nesprávnym užívaním v rozpore s účelovým určením alebo návodom na použitie

  • nesprávnym skladovaním (nevhodná teplota, vlhkosť, priame slnečné žiarenie)

  • porušením ochranného obalu, pečatí alebo nálepiek kupujúcim

  • úpravou alebo zásahom do tovaru neoprávnenou osobou

  • používaním po uplynutí dátumu spotreby alebo dátumu minimálnej trvanlivosti

  • poškodením pri preprave, pokiaľ prepravu zabezpečoval kupujúci

  • pôsobením vyššej moci (živelné udalosti a pod.)

     

8. Osobitné ustanovenia pre doplnky výživy

8.1 Doplnky výživy a iné produkty, ktorých ochranný obal bol po dodaní porušený, nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť v rámci odstúpenia od zmluvy bez udania dôvodu (§ 19 ods. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z.z.). Toto ustanovenie sa nevzťahuje na uplatnenie zodpovednosti za vady (reklamáciu).

8.2 Pri doplnkoch výživy a potravinách platí záručná doba do dátumu spotreby alebo dátumu minimálnej trvanlivosti uvedeného na obale výrobku.

 

 

9. Alternatívne riešenie sporov

9.1 Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu zaslanou na info@royalchaga.sk.

9.2 Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu v zmysle § 11 zákona č. 391/2015 Z.z.

9.3 Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1)

 

 

10. Záverečné ustanovenia

10.1 Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 23.3.2026.

10.2 Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto Reklamačného poriadku. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na webovej stránke https://royalchaga.sk.

10.3 Na vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa primerane použijú ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a ďalších súvisiacich právnych predpisov.

V Trnave, dňa 23.3.2026

Royal Factory s.r.o.