Všeobecné obchodné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa tovaru ponúkaného prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho na internetovej stránke https://royalchaga.sk (ďalej len „e-shop").

1.2 Predávajúcim je spoločnosť:

Royal Factory s.r.o. Sídlo: Nerudova 6, 917 01 Trnava, Slovenská republika 

IČO: 53 737 237 

DIČ: 2121479668 

IČ DPH: SK2121479668 

Zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Trnava, odd. Sro, vl. č. 49031/T

Kontaktné údaje:

  • E-mail: info@royalchaga.sk

  • Poštová adresa: Námestie Jozefa Herdu 1, 917 01 Trnava, Slovenská republika (ďalej len „predávajúci")

  • Telefón: +421 332 304 402

1.3 Kupujúcim je každá fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá odošle objednávku prostredníctvom e-shopu predávajúceho (ďalej len „kupujúci"). Pre účely týchto VOP sa spotrebiteľom rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

1.4 Orgán dozoru:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj Trhová 2, 917 01 Trnava Tel.: 033/5512 689, 033/5512 690 E-mail: tt@soi.sk Web: www.soi.sk

1.5 Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim. Ak predávajúci a kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odlišné od týchto VOP, ustanovenia písomnej kúpnej zmluvy majú prednosť pred ustanoveniami týchto VOP.

1.6 Tieto VOP sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa"), zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník"), zákonom č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi.

 

2. Objednávka tovaru a uzatvorenie kúpnej zmluvy

2.1 Zoznam tovaru na internetovej stránke https://royalchaga.sk je katalógom bežne dodávaného tovaru. Predávajúci nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých uvedených tovarov. Dostupnosť tovaru môže predávajúci potvrdiť prostredníctvom e-mailu na základe požiadavky kupujúceho.

2.2 Kupujúci objednáva tovar prostredníctvom e-shopu predávajúceho vyplnením objednávkového formulára. Objednávať tovar je možné nepretržite. V prípade, že objednávanie v e-shope nefunguje, kupujúci môže predávajúceho kontaktovať e-mailom na adrese: info@royalchaga.sk

2.3 V poslednom kroku objednávky zaškrtnutím políčka „Súhlasím s obchodnými podmienkami" a odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil a súhlasí s týmito VOP a reklamačným poriadkom predávajúceho. Odoslaním objednávky kupujúci zároveň potvrdzuje, že bol oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu za objednaný tovar.

2.4 Kúpna zmluva je uzatvorená záväzným akceptovaním objednávky kupujúceho predávajúcim. Predávajúci potvrdí prijatie objednávky automatickým potvrdzovacím e-mailom s rekapituláciou objednávky, ktorý obsahuje najmä: údaje o objednanom tovare, cenu tovaru vrátane DPH a všetkých poplatkov, údaje o cene a spôsobe dopravy, údaje o mieste doručenia a fakturačné údaje.

2.5 Kupujúci môže zrušiť objednávku bez udania dôvodu do momentu odoslania tovaru, a to e-mailom na adresu info@royalchaga.sk alebo telefonicky. Ako identifikátor objednávky bude použité číslo objednávky uvedené v potvrdzovacom e-maile. V prípade zrušenia objednávky predávajúci neúčtuje kupujúcemu žiadne poplatky. V prípade, že kupujúci už uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, bude mu táto suma vrátená do 14 dní na ním uvedený bankový účet, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak.

2.6 Predávajúci má právo zrušiť objednávku, ak došlo k vypredaniu alebo nedostupnosti tovaru a predávajúci nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote určenej týmito VOP alebo v cene, ktorá je uvedená v e-shope, a to v prípade, že sa s kupujúcim nedohodne na náhradnom plnení. O zrušení objednávky bude kupujúci informovaný e-mailom alebo telefonicky. V prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti vopred bude kupujúcemu táto suma vrátená do 14 dní na ním uvedený bankový účet.

2.7 Produkty predávané prostredníctvom e-shopu royalchaga.sk sú doplnky výživy. Nie sú určené na diagnostiku, liečbu, vyliečenie alebo prevenciu akejkoľvek choroby. Informácie uvedené na webovej stránke neslúžia ako náhrada odborného lekárskeho poradenstva. Pred užívaním akéhokoľvek doplnku výživy sa poraďte so svojím lekárom, najmä ak ste tehotná, dojčíte, užívate lieky alebo máte zdravotné problémy. Výsledky sa môžu individuálne líšiť.

Eshop predáva aj digitálny obsah (napr. ebooky, onlin kurzy).

 

 

3. Ceny tovaru a platobné podmienky

3.1 Ceny uvedené v e-shope royalchaga.sk sú platné v čase objednania tovaru. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu cien, a to v prípade zmeny peňažných kurzov, pri výraznom náraste inflácie alebo pri výrazných zmenách dodávateľských podmienok od výrobcov a dodávateľov tovaru. V prípade zmeny ceny po odoslaní objednávky bude predávajúci kupujúceho o tejto skutočnosti bezodkladne informovať. Kupujúci môže objednávku potvrdiť za novú cenu alebo ju zrušiť.

3.2 V každom oznámení o znížení ceny tovaru predávajúci uvedie predchádzajúcu cenu tovaru, t.j. najnižšiu cenu, za ktorú tovar predával v období najmenej 30 dní pred znížením ceny.

3.3 Predávajúci je platiteľom DPH. Všetky ceny uvedené v e-shope sú konečné a sú uvedené vrátane DPH. K cene tovaru bude pripočítané poštovné a balné podľa zvoleného spôsobu dodania.

3.4 Dokladom o predaji je faktúra pripojená ku každej zásielke (faktúra zaslaná do emailu kupujúceho). Ak by faktúra nebola dodaná, kupujúci môže požiadať o jej opätovné zaslanie elektronickou formou na info@royalchaga.sk

3.5 Akceptované platobné metódy - Visa, Mastercard, Apple pay, Google pay, dobierka.

3.6 Náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku (telefón, email) od základnej sadzby operátora kupujúceho.

 

 

4. Spôsob dodania a cenník dopravy

4.1 Tovar je možné prevziať osobne alebo prostredníctvom kuriérskej a doručovacej spoločnosti.

4.2 Cenník dopravy:

  • Kuriér na adresu — Slovenská republika: 4,90 €

  • Kuriér na adresu — Česká republika: 6,90 €

  • Kuriér na adresu — zahraničie: podľa aktuálneho cenníka

  • Zásielkovňa — Slovenská republika: 3,90 €

  • Zásielkovňa — zahraničie: podľa aktuálneho cenníka

Pri platbe na dobierku sa účtuje poplatok 1,50 €.

Pri nákupe nad 60 € je poštovné a balné zadarmo.

4.3 Dodacia lehota: Tovar odosielame do 1 až 2 pracovných dní odo dňa potvrdenia objednávky. V prípade, že tovar nie je skladom, bude kupujúci o tejto skutočnosti a o predpokladanom termíne doručenia informovaný e-mailom alebo telefonicky. Ak dodaciu lehotu nie je možné dodržať, predávajúci bude kupujúceho kontaktovať a spoločne nájdu riešenie.

4.4 Ak pri preberaní zásielky je balík viditeľne poškodený, kupujúci je oprávnený zásielku odmietnuť a hneď si uplatniť reklamáciu u prepravnej spoločnosti.

 

 

5. Predplatné (pravidelné dodávky)

5.1 Niektoré produkty v e-shope je možné zakúpiť formou predplatného, t.j. zmluvy o pravidelnom dodávaní tovaru (ďalej len „predplatné"). Zakúpením predplatného vzniká medzi predávajúcim a kupujúcim zmluva, na základe ktorej bude kupujúci dostávať pravidelné dodávky objednaného tovaru vo frekvencii a počas obdobia, ktoré si zvolil pri objednávke.

5.2 Platobné podmienky predplatného: Platobné údaje kupujúceho budú bezpečne uložené. Platba bude automaticky stiahnutá pred každou dodávkou v sume zodpovedajúcej aktuálnej cene predplatného v čase stiahnutia platby, pokiaľ si kupujúci nezvolil možnosť platby vopred za celé obdobie predplatného.

5.3 Automatické obnovovanie: Ak si kupujúci zvolil predplatné s automatickým obnovovaním, toto sa po uplynutí zvoleného obdobia automaticky obnoví za rovnakých podmienok a za cenu platnú v čase obnovy. Predávajúci bude kupujúceho o blížiacom sa obnovení a aktuálnej cene informovať e-mailom najmenej 7 dní pred dátumom obnovy.

5.4 Zmena alebo zrušenie predplatného: Kupujúci môže predplatné kedykoľvek zmeniť alebo zrušiť, a to:

  • prostredníctvom odkazu v potvrdzovacom e-maile k objednávke,

  • vo svojom zákazníckom účte na stránke https://royalchaga.sk,

  • zaslaním e-mailu na info@royalchaga.sk,

  • telefonicky na kontaktnom čísle uvedenom na webovej stránke.

Zrušenie predplatného sa vzťahuje na budúce dodávky. Ak bola dodávka v čase zrušenia už odoslaná alebo pripravená na odoslanie, bude doručená a zaúčtovaná. Na túto dodávku sa vzťahujú podmienky na odstúpenie od zmluvy a reklamačný poriadok podľa týchto VOP.

5.5 Právo na odstúpenie od zmluvy pri predplatnom: Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy o predplatnom bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia prvej dodávky tovaru v súlade s bodom 6 týchto VOP. Odstúpením od zmluvy o predplatnom zaniká celá zmluva o pravidelnom dodávaní tovaru.

 

 

6. Odstúpenie od zmluvy

6.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru, a to v súlade so zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. V prípade, že predmetom zmluvy je pravidelné dodávanie tovaru (predplatné), lehota na odstúpenie plynie odo dňa prevzatia prvej dodávky tovaru. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.

6.2 Spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie od zmluvy písomným oznámením zaslaným:

  • e-mailom na adresu: info@royalchaga.sk, alebo

  • poštou na adresu: Royal Factory s.r.o., Námestie Jozefa Herdu 1, 917 01 Trnava.

Spotrebiteľ môže na odstúpenie od zmluvy použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na webovej stránke predávajúceho a tvorí prílohu týchto VOP. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.

6.3 Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu: Royal Factory s.r.o., Námestie Jozefa Herdu 1, 917 01 Trnava. Tovar musí byť vrátený nepoužitý, v originálnom nepoškodenom balení. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

6.4 Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné. Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý predávajúci ponúka. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť.

6.5 Ak spotrebiteľ vráti tovar poškodený, čiastočne spotrebovaný alebo v stave, ktorý neodpovedá stavu, v ktorom bol predávajúcim odoslaný, predávajúci je oprávnený požadovať od spotrebiteľa náhradu za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

6.6 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:

  • predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,

  • predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,

  • predaj tovaru, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

  • ďalšie prípady uvedené v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z.z.

 

 

7. Práva a povinnosti predávajúceho

7.1 Predávajúci je povinný dodať tovar na základe potvrdenej objednávky v dohodnutom množstve, kvalite a termíne a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu.

7.2 Predávajúci je povinný zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy Slovenskej republiky.

7.3 Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný tovar.

 

 

8. Práva a povinnosti kupujúceho

8.1 Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar.

8.2 Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti.

8.3 Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami.

 

 

9. Reklamácie a záručné podmienky

9.1 Na každý predávaný tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, pokiaľ nie je pre konkrétny tovar stanovená záručná doba iná.

9.2 Reklamácie sa riadia reklamačným poriadkom predávajúceho, ktorý je dostupný na webovej stránke https://royalchaga.sk a tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.

9.3 Kupujúci môže uplatniť reklamáciu e-mailom na info@royalchaga.sk alebo poštou na adresu: Royal Factory s.r.o., Námestie Jozefa Herdu 1, 917 01 Trnava.

 

 

10. Alternatívne riešenie sporov

10.1 Ak kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu zaslanou na e-mail info@royalchaga.sk.

10.2 Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má v zmysle § 11 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu.

10.3 Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1). Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov sa obráti.

 

 


11. Bezpečnosť a ochrana osobných údajov

11.1 Osobné údaje sú spracúvané v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.

11.2 Prevádzkovateľom osobných údajov je Royal Factory s.r.o., IČO: 53 737 237.

11.3 Predávajúci neposkytuje osobné údaje kupujúceho tretej osobe, okrem zvolenej prepravnej spoločnosti, ktorá zabezpečuje doručenie tovaru, poskytovateľa platobných služieb alebo štátnym orgánom v prípade kontroly, prípadne sprostredkovateľovi na základe vzájomnej zmluvy uzatvorenej podľa zákona č. 18/2018 Z.z.

11.4 Predávajúci je povinný zabezpečiť osobné údaje pred ich sprístupnením neoprávneným osobám prijatím vhodných technických a organizačných opatrení. Všetci zamestnanci predávajúceho sú povinní dodržiavať mlčanlivosť vo vzťahu k osobným údajom.

11.5 Predávajúci od kupujúceho získava nasledovné osobné údaje: meno, priezvisko, adresa, adresa na doručenie, fakturačná adresa, telefónne číslo a e-mailová adresa, ktoré sú spracúvané za účelom vybavenia objednávky. Tieto osobné údaje sú uchovávané pre účtovné doklady po dobu 10 rokov pre účely archivácie a plnenia zákonných povinností. V rámci vybavenia objednávky dochádza k spracovaniu osobných údajov za účelom vystavenia faktúr, dodacích listov a zabezpečenia dopravy. Podrobnejšie v dokumente Spracovanie osobných údajov.

11.6 Dotknutá osoba má práva podľa čl. 15 až 22 nariadenia GDPR, najmä:

  • právo na prístup k osobným údajom,

  • právo na opravu osobných údajov,

  • právo na vymazanie osobných údajov,

  • právo na obmedzenie spracúvania,

  • právo na prenosnosť údajov,

  • právo namietať proti spracovaniu,

  • právo podať sťažnosť dozornému orgánu (Úrad na ochranu osobných údajov SR).

Uvedené práva si môže dotknutá osoba uplatniť zaslaním žiadosti na info@royalchaga.sk.

11.7 Ak kupujúci udelil súhlas so zasielaním marketingových e-mailov, osobné údaje v rozsahu meno, priezvisko a e-mailová adresa budú na tento účel spracúvané po dobu 5 rokov alebo do odvolania súhlasu. Svoj súhlas môže kupujúci kedykoľvek odvolať zaslaním e-mailu na info@royalchaga.sk alebo odhlásením sa z odberu prostredníctvom odkazu v každom marketingovom e-maile.

11.8 Webová stránka predávajúceho používa súbory cookies. Podrobné informácie o používaní cookies sú dostupné v samostatnom dokumente „Zásady používania cookies" na webovej stránke predávajúceho.

 

 

12. Záverečné ustanovenia

12.1 Tieto VOP platia v znení uvedenom na internetovej stránke predávajúceho v deň odoslania elektronickej objednávky, s výnimkou ak je medzi oboma stranami výslovne dohodnuté inak.

12.2 Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Zmena VOP je účinná dňom ich zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho. Povinnosť písomného oznámenia zmeny VOP je splnená ich umiestnením na stránke https://royalchaga.sk.

12.3 Na vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode a ďalších súvisiacich právnych predpisov v znení neskorších predpisov.

12.4 Odoslaním objednávky prostredníctvom e-shopu predávajúceho kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a reklamačným poriadkom a bez výhrad s nimi súhlasí.

12.5 Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 23.3.2026

 

 

V Trnave, dňa 23.3.2026

Royal Factory s.r.o.