Zásady spracúvania osobných údajov

Tieto zásady spracúvania osobných údajov vysvetľujú, akým spôsobom spoločnosť Royal Factory s. r. o. spracúva osobné údaje návštevníkov webovej stránky www.royalchaga.sk, zákazníkov internetového obchodu a ďalších dotknutých osôb.

Pri spracúvaní osobných údajov postupujeme v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

1. Kto spracúva vaše osobné údaje

Prevádzkovateľ:
Royal Factory s. r. o.
Sídlo: Nerudova 6, 917 01 Trnava, Slovenská republika
IČO: 53 737 237
DIČ: 2121479668
IČ DPH: SK2121479668
Zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 49031/T
E-mail: info@royalchaga.sk

Ak máte otázky k spracúvaniu osobných údajov alebo si chcete uplatniť svoje práva, môžete nás kontaktovať na uvedenej e-mailovej adrese.

2. Aké osobné údaje spracúvame

Spracúvame najmä tieto kategórie osobných údajov:

a) Identifikačné a kontaktné údaje

meno a priezvisko
fakturačná adresa
adresa doručenia
telefónne číslo
e-mailová adresa

b) Údaje súvisiace s objednávkou a zmluvným vzťahom

údaje o objednanom tovare
údaje o platbe
údaje o doručení
história objednávok
komunikácia súvisiaca s objednávkou, reklamáciou alebo odstúpením od zmluvy

c) Údaje o používateľskom účte

Ak si vytvoríte zákaznícky účet, spracúvame aj údaje potrebné na jeho vedenie a správu.

d) Údaje získané pri komunikácii

Ak nás kontaktujete e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom formulára, spracúvame údaje uvedené vo vašej správe a údaje potrebné na vybavenie vašej požiadavky.

e) Údaje o používaní webovej stránky

Pri používaní webovej stránky môžu byť spracúvané technické údaje, údaje o zariadení, IP adresa, logy, cookies a analytické údaje, a to v rozsahu a za podmienok uvedených v týchto zásadách a v nastaveniach cookies.

3. Na aké účely a na akom právnom základe údaje spracúvame

3.1 Vybavenie objednávky a plnenie zmluvy

Osobné údaje spracúvané za účelom prijatia a vybavenia objednávky, uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy, doručenia tovaru, spracovania platby, vystavenia účtovných a daňových dokladov, vybavenia reklamácie, odstúpenia od zmluvy a komunikácie so zákazníkom.

Právny základ: plnenie zmluvy a vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

3.2 Plnenie zákonných povinností

Niektoré osobné údaje spracúvame preto, že nám to ukladajú právne predpisy, najmä v oblasti účtovníctva, daní, ochrany spotrebiteľa a vybavovania reklamácií.

Prevádzkovateľ nemenoval zodpovednú osobu (DPO), keďže to nie je požadované podľa čl.37 GDPR. pre uplatnenie práv kontaktujte info@ royalchaga.sk.

Právny základ: splnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

3.3 Vedenie zákazníckeho účtu

Ak si vytvoríte zákaznícky účet, spracúvame osobné údaje za účelom jeho zriadenia, vedenia a správy.

Právny základ: plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

3.4 Vybavovanie otázok, podnetov a komunikácie

Ak nás kontaktujete, spracúvame vaše údaje za účelom odpovede na vašu správu, riešenia podnetu alebo poskytnutia zákazníckej podpory.

Právny základ:

plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, ak komunikácia súvisí s objednávkou alebo zmluvou,
oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, ak ide o bežnú komunikáciu alebo vybavenie otázky.

3.5 Marketingová komunikácia

Ak ste nám udelili súhlas alebo ak nám to umožňujú právne predpisy, môžeme vám zasielať informácie o novinkách, akciách a ponukách.

Právny základ:

súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, alebo
oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR v prípadoch, keď je to v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

Z odberu marketingových správ sa môžete kedykoľvek odhlásiť prostredníctvom odkazu v e-maile alebo kontaktovaním prevádzkovateľa.

3.6 Analýza návštevnosti, bezpečnosť webu a zlepšovanie služieb

Na webovej stránke môžeme používať cookies a analytické nástroje na zabezpečenie funkčnosti webu, meranie návštevnosti, zlepšovanie užívateľského komfortu, ochranu webovej stránky a vyhodnocovanie výkonu kampaní.

Právny základ:

váš súhlas, ak ide o analytické, marketingové alebo iné nepovinné cookies,
oprávnený záujem alebo nevyhnutnosť na zabezpečenie technickej funkčnosti webu pri nevyhnutných cookies.

Podrobnosti o používaní cookies a možnostiach správy súhlasov sú uvedené v samostatnom dokumente o cookies alebo v cookie lište webovej stránky.

4. Komu môžeme osobné údaje sprístupniť

Osobné údaje sprístupňujeme len v nevyhnutnom rozsahu tým subjektom, ktoré nám pomáhajú zabezpečiť prevádzku e-shopu, platby, doručenie tovaru, technické fungovanie webu alebo zákonné povinnosti.

Môže ísť najmä o tieto kategórie príjemcov:

poskytovatelia e-shopového riešenia
poskytovatelia hostingu a technickej infraštruktúry
poskytovatelia platobných služieb
kuriérske a doručovacie spoločnosti
poskytovatelia analytických a marketingových nástrojov
účtovní, daňoví alebo právni poradcovia
orgány verejnej moci, ak to vyžaduje právny predpis

Aktuálny okruh príjemcov alebo sprostredkovateľov môže zahŕňať najmä subjekty zabezpečujúce doručovanie zásielok, platobné služby, prevádzku e-shopu, hosting, zákaznícke hodnotenia a technickú podporu. V prílohe zoznam kľúčových spostredkovateľov.

Ak využívame sprostredkovateľov, dbáme na to, aby spracúvali osobné údaje len na základe našich pokynov a v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

5. Prenos osobných údajov do tretích krajín

Ak pri niektorých nástrojoch alebo službách dochádza k prenosu osobných údajov mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru, uskutočňujeme takýto prenos len v súlade s GDPR, najmä na základe rozhodnutia o primeranosti, štandardných zmluvných doložiek alebo iného vhodného ochranného mechanizmu.

Ak chcete získať viac informácií o konkrétnom prenose do tretej krajiny, môžete nás kontaktovať.

6. Ako dlho osobné údaje uchovávame

Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo po dobu vyžadovanú právnymi predpismi.

Spravidla platia tieto lehoty:

údaje súvisiace s objednávkou, fakturáciou, účtovníctvom a daňovými povinnosťami uchovávame po dobu vyžadovanú príslušnými právnymi predpismi (10 rokov Zákon účtovníctve)
údaje o reklamáciách, odstúpeniach a súvisiacich nárokoch uchovávame po dobu potrebnú na preukazovanie, uplatňovanie a obhajovanie právnych nárokov,
údaje zákazníckeho účtu uchovávame po dobu trvania účtu, pokiaľ neexistuje iný právny dôvod na ich ďalšie uchovávanie,
údaje spracúvané na základe súhlasu uchovávame do odvolania súhlasu alebo do uplynutia doby, na ktorú bol súhlas udelený,
údaje spracúvané na marketingové účely uchovávame do odhlásenia, vznesenia námietky alebo do uplynutia primeranej doby (5 rokov alebo do odvolania).

Po uplynutí príslušnej lehoty údaje vymažeme, anonymizujeme alebo budeme ďalej uchovávať len v rozsahu, v akom to umožňuje alebo vyžaduje právny predpis.

7. Aké máte práva

Ako dotknutá osoba máte najmä tieto práva:

právo na prístup k osobným údajom
právo na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov
právo na vymazanie osobných údajov, ak sú splnené zákonné podmienky
právo na obmedzenie spracúvania
právo na prenosnosť údajov
právo namietať proti spracovaniu založenému na oprávnenom záujme
právo odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase
právo podať návrh na začatie konania alebo sťažnosť dozornému orgánu

Svoje práva si môžete uplatniť e-mailom na adrese info@royalchaga.sk.

8. Dozorný orgán

Ak sa domnievate, že pri spracúvaní vašich osobných údajov došlo k porušeniu právnych predpisov, môžete podať sťažnosť alebo návrh na začatie konania dozornému orgánu:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12
820 07 Bratislava 27
Slovenská republika
Web: www.dataprotection.gov.sk

9. Bezpečnosť osobných údajov

Prijímame primerané technické, organizačné a personálne opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zmenou alebo zverejnením.

Prístup k osobným údajom majú len osoby, ktoré ich potrebujú na plnenie svojich pracovných alebo zmluvných povinností a sú viazaní povinnosťou mlčanlivosti.

10. Cookies a analytické nástroje

Webová stránka môže používať nevyhnutné cookies potrebné na jej správne fungovanie. Na základe vášho súhlasu môžeme používať aj analytické a marketingové cookies alebo podobné technológie.

Konkrétny rozsah používania cookies, doby ich uchovávania, účely spracúvania a možnosti zmeny nastavení sú uvedené v samostatných zásadách používania cookies alebo v nastaveniach cookie lišty.